Contamos con Garantia de 6 Meses para la mayoria de nuestros articulos, con excepcion de CASE y POWERSUPPLY los cuales solo cuentan con 1 Mes de Garantia.

Nuestro Build Cuentan con Servicio (Revision, Actualizar BIOS, Diagnosticos, etc) Gratis con Nosotros por 1 Año

Para Mantener tu Garantia debes Cumplir los Siguientes Requisitos:

- Guardar tu Caja en Buen Estado.

- Tener tu Equipo Protegido por un UPS.

Nuestra Garantia no Incluye:

-Protección a Daños Electricos, Fisicos o Externos, Desastres Naturales.

 

1) Garantía General

• Todos nuestros articulos cuentan con garantía básica en piezas y servicios por un (6) meses.

  • Para los que no aplique, se le dejara saber al cliente antes de realizar la compra.
  • Cuando los articulos presenten algún defecto de fabrica.
    • Cualquier costo por servicio de reparación o reemplazo de pieza será asumido por la MARCA representante o GAMING X STORE.

2) Garantía de Satisfacción

• A) El cliente tendrá 24 horas para hacer efectiva una garantía de satisfacción, por lo que pedimos que tan pronto como la orden sea recibida sea validada.

  • Los articulos devueltos bajo esta garantía deben cumplir con los requisitos de devolución descrita en la sección 3.

• B) Queda a discreción de un técnico autorizado determinar si el artículo no ha violentado la garantía. 

  • Si para esto se requiere la visita de un técnico, estas sólo pueden ser dentro de la ciudad capital Santo Domingo, de lo contrario el articulo deberá ser enviado a donde le indiquemos. 

    • Para más información sobre envios de devolución puede la sección 8.

NOTA: Debe saber que la garantía será solo válida siempre y cuando el artículo no presente señas de mal uso y haya sido utilizado en condiciones normales de acuerdo con el instructivo incluido en el paquete. 

3) Requisitos para proceder con el REEMPLAZO o REEMBOLSO de algún articulo

• A) El articulo NO se encontraba en oferta.

• B) El articulo NO presenta daños causados por otra entidad que no sea GAMING X STORE.

• C) Si el articulo NO fue instalado de forma incorrecta, por terceros y/o contraria a como lo dice el manual del fabricante.

• E) El articulo debe ser devuelto dentro de los 1 día posterior a la entrega y presentar algún defecto de fábrica que NO sea algún desperfecto estético.

• F) El articulo NO puede haber sido usado, ni presentar suciedad, o desgaste.

• G) El articulo debe tener TODAS las etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, y cualquier otra documentación o accesorio que incluyera al momento de ser entregado).

• H) Para el REEMPLAZO / CAMBIO del articulo, el tecnico representante de la marca debe autorizarlo luego de su visita al lugar donde se encuentre el mismo.

4) Proceso para defectos, accidentes y daños producidos durante el envío

• A) ANTES de firmar el volante como recibido, el cliente debe inspeccionar y confirmar los articulos recibidos para asegurarse que son los correctos y se encuentran en buen estado.

• B) El cliente contará con 24 horas (1 día) posterior a la entrega para solicitar un reemplazo por defectos estéticos, dígase abolladuras, rayones, cualquier desperfecto físico. Y con 24 horas (1 día) posterior a la entrega para solicitar un reemplazo / cambio por el mal funcionamiento provocado por algún defecto de fabrica el cual queda a discresion de la MARCA. Para mas sobre cambios / reemplazos referirse a la seccion 3.

  • El cliente deberá informar de cualquier problema a nuestro servicio al cliente, enviando un correo a servicios@gamingxstorerd.com.

    • Si envia un correo electronico, este correo debe incluir fotos o cualquier tipo de evidencia del desperfecto físico si se trata de un reporte por defectos estéticos.

• C) Si la avería es notificada en el momento de entrega, el cliente tiene el derecho a devolver la mercancía pero tambien debe enviar evidencia de esta a nuestro correo servicios@gamingxstorerd.com.

• D) DESPUES de haber recibido la solicitud:
  • GAMING X STORE crea el reporte directamente con la MARCA responsable del articulo.
  • La MARCA asigna a un tecnico autorizado para visitar el lugar donde se encuentra el articulo.
  • El TECNICO AUTORIZADO verifica y DETERMINA si arreglar el articulo se procede con un REEMPLAZO.
• E) SI el cliente solicita un REEMPLAZO / CAMBIO por el mal funcionamiento provocado por algún defecto de fabrica, ANTES de proceder con el mismo, el tecnico representante de la MARCA debe autorizarlo luego de su visita al lugar donde esta el articulo.

5) Cancelaciones antes de pedidos y reembolsos

• A) El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación de una orden si esta no ha sido ni enviada ni facturada por nosotros.

  • Para hacerlo el cliente deberá enviar un correo notificándolos a contacto@gamingxstorerd.com

• B) Nosotros GAMING X STORE tenemos la posibilidad de reembolsar, modificar o cancelar un pedido en caso de no poder completarlo. 
  • Se le dejará saber al cliente el motivo y solución dentro de un plazo de 24 horas laborables después de haber realizado el pedido. 
    • En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la solución propuesta, se procederá con el reembolso total del pedido.

 6) Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo

• Uso fraudulento de la tarjeta de crédito y/o robo de identidad.

• No recibiste el ARTICULO por el que pagaste.

• Recibiste los ARTICULO incorrectos.

• El ARTICULO que recibiste no cumple con las características descritas.

• El ARTICULO que recibiste no funcionaba como debería, en otras palabras estaba defectuoso de fábrica.

7) Requisitos para el envío de los articulo que desea devolver

• Los articulos deben ser llevados a uno de nuestros almacenes. Esto puede ser hecho por GAMING X STORE (costo adicional y depende de disponibilidad) o por otra vía preferida por el cliente.

  • La dirección exacta se indicara en el momento que se reporte la devolución.

  • Los gastos de transporte son asumidos por el cliente

  • No somos responsables de ningún daño ocasionado a los articulos durante el transporte, si el cliente decide utilizar otros medios.

  • En el caso de GAMING X STORE ser responsable del transporte, la recolección de los articulos será en el mismo lugar donde se hizo la entrega y los gastos / fecha de recogida quedarán a nuestra discreción.

    • Siempre se le preguntará al cliente si desea proceder o no. No es obligatorio pero si recomendable.

• A la recogida de los articulos, GAMING X STORE solo enviará a un chofer y ayudante(s), quienes no pueden hacer más nada que encargarse del transporte.

• Los articulos deben tener su empaque y contenido original, de lo contrario no se hará la recogida.

• Si los articulos enviados por el cliente no cumplen con los requisitos establecidos para proceder con un reembolso o reemplazo, se mantendrán en uno de nuestros almacenes, se devolverán a la dirección registrada por el cliente o donde se hizo la entrega previamente y no se realizará el reembolso o el reemplazo del mismo.

  • Siempre se le estará informando al cliente del procedimiento a tomar. El cliente será responsable de los gastos de almacenamiento o de transporte de los articulos.

  • De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos con otra entidad pero asume toda responsabilidad y costos del mismo.

8) Requisitos para el reembolso por devolución

• Si la orden por la cual el cliente está solicitando una devolución para reembolso fue pagada con tarjeta de crédito, se le reembolsara por medio de efectivo o transferencia.

• En caso de que se necesite más información del cliente para su reembolso, se le podrán solicitar datos como la entidad bancaria responsable, el número y tipo de cuenta, nombre completo del titular y su número de identificación.

• En caso de que los articulos hayan sido comprados en oferta o con un cupón de descuento, el monto a reembolsar será el monto pagado en la promoción.

9) Ocasiones en que las cuales la garantía no podrá ser aplicada

• El daño es resultado de mala utilización del articulo por parte del cliente o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

• Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el vendedor, representante o fabricante del producto.

  En los demás casos previstos en la póliza de garantía del producto.

NOTA: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.